03Na prática

Uma semana com a Iza.

Seis situações que acontecem toda semana no Evento Perfeito, resolvidas numa conversa. Ao lado de cada uma, o que acontece por trás: o que fica registrado, quem é avisado e o que isso vale.

~3 min de leitura · conversas ilustrativas

01Sábado, 23h08

contato novo pelo anúncio · casamento · os consultores já foram para casa

Evento Perfeito · Izaonline

Sábado

Olá, tudo bem? Gostaria de saber mais informações.23:08

Oi! Tudo ótimo, e com você? 😊 Aqui é a Iza, do Evento Perfeito. Me conta: o evento que você está planejando é casamento ou debutante?23:08

É pro meu casamento 😍23:09

Que notícia linda, parabéns! 💛 Vocês já têm uma data em mente e uma ideia de quantos convidados?23:09

Seria por volta de janeiro. E uns 150 convidados23:11

Perfeito, janeiro ainda tem boas datas! Anotei tudo aqui. Uma das nossas consultoras continua com você por aqui logo cedo 💫23:11

o que aconteceu por trás

23:08
Resposta no mesmo minuto
O contato veio do anúncio de casamento. A Iza responde na hora, mesmo com o buffet fechado.
23:11
Ficha pronta para a consultora
No CRM: casamento, janeiro, cerca de 150 convidados. O contato vai para a consultora da vez, pela mesma distribuição igualitária de hoje.

o que isso valeA noiva não esfriou

Ela chamou no sábado à noite porque estava pensando no casamento naquele momento. A conversa começou ali, não na segunda.

hoje, sem a Iza qualificando

A noiva recebe a saudação e espera. Quando o consultor chega, ele começa do zero perguntando o que a Iza já poderia ter perguntado.

A Iza não vendeu a festa. Ela fez o Evento Perfeito responder na hora em que a noiva estava com vontade.

02Terça, 14h20

um fornecedor oferecendo serviço · e um currículo, logo depois

Evento Perfeito · Izaonline

Terça

Boa tarde! Sou DJ e queria apresentar meu trabalho para o buffet14:20

Boa tarde! Aqui é a Iza, do Evento Perfeito 😊 Que bom que você pensou na gente! Vou registrar o seu contato e encaminhar para o setor responsável pelos fornecedores. Se fizer sentido, eles retornam por aqui.14:20

Perfeito, obrigado!14:21

outra conversa · 14:26

Oi, vocês estão contratando garçom?14:26

Oi! Obrigada pelo interesse em trabalhar com a gente 💛 Vou anotar o seu contato e repassar para quem cuida das vagas.14:26

o que aconteceu por trás

14:20
Fora da fila de venda
A Iza reconhece que não é cliente. O contato não entra na distribuição e não ocupa a vez de nenhum consultor.
14:26
Encaminhado para o setor certo
Fornecedores e currículos ficam marcados no CRM e seguem para quem cuida de cada assunto.

o que isso valeA vez do consultor fica para quem compra

Cada conversa que não é venda deixa de ocupar o tempo e a fila de quem vende.

hoje

O DJ e o candidato a garçom entram na fila como qualquer contato, e um consultor gasta a vez dele para descobrir que não era cliente.

Triagem parece pouco. Somada no mês, é o tempo de vários atendimentos de venda.

03Quinta, 16h57

disparo para a base · quem pediu orçamento meses atrás recebe o convite da degustação

Evento Perfeitoconta comercial

Quinta

Seu convite está pronto! 👇🏻
Degustação gratuita no próximo sábado na Mansão Luca, o buffet mais escolhido pelos famosos em SP!16:57

Agendar DegustaçãoBloquear

Agendar Degustação17:40

Que bom! Aqui é a Iza 😊 Para quantas pessoas e para qual evento? Casamento ou debutante?17:40

Casamento, eu e meu noivo. Ainda não fechamos buffet17:42

Anotado! A nossa consultora já te chama para confirmar o horário 💫17:42

o que aconteceu por trás

16:57
Disparo oficial
Mensagem enviada para quem já demonstrou interesse, dentro das regras oficiais do WhatsApp, com botão para bloquear. Sem risco de banimento.
17:42
Lead antigo de volta à fila
Quem clicou em "Agendar Degustação" volta ao CRM marcado como reativado pela base e segue para a consultora da vez.

o que isso valeAté 25% de retorno da base

Uma oportunidade nova sem pagar um clique novo. Anos de conversas viram convites para conhecer o espaço.

hoje

Quem pediu orçamento e não fechou fica parado no histórico. A base cresce todo mês, mas não volta a ser trabalhada.

Texto sugerido, pendente de aprovação. Cada disparo tem custo de R$ 0,30, pago diretamente à Meta.

04Sexta, 10h41

pesquisa de satisfação · depois do atendimento da consultora

Evento Perfeitoconta comercial

Sexta

Oi! Aqui é do Evento Perfeito. Como foi o seu atendimento com a Fernanda? De 0 a 10, que nota você daria?10:41

Nota 10! Muito atenciosa e rápida.10:42

Que ótimo! Muito obrigado pelo retorno.10:43

o que aconteceu por trás

10:41
Pesquisa automática
Sai depois do atendimento, com o nome do consultor que atendeu.
10:42
Nota registrada em planilha
Cada avaliação entra numa planilha por consultor, para acompanhamento e histórico.

o que isso valeSaber quem atende melhor

A gestão enxerga quais consultores estão encantando e quais precisam de apoio, com dado e não com impressão.

hoje

A qualidade do atendimento só aparece quando alguém reclama, ou quando o contrato não fecha.

Não é para vigiar. É para reconhecer quem faz bem e ajudar quem precisa.

05Sábado, 15h12

pesquisa pós-degustação · a família acabou de sair do espaço

Evento Perfeitoconta comercial

Sábado

Olá Mariana, o que você achou da degustação de hoje no Evento Perfeito? Sua opinião é muito importante pra gente!15:12

Amei tudo! A comida estava impecável e o atendimento nota 10.15:14

O Evento Perfeito agradece sua opinião.15:15

o que aconteceu por trás

15:12
Mensagem no momento certo
Logo depois da degustação, enquanto a experiência ainda está fresca.
15:14
Sinal para a consultora
Resposta positiva vira um aviso: a Mariana saiu encantada, é a hora de falar da data.

o que isso valeAgir na hora certa para fechar a data

Quem acabou de provar o cardápio e conhecer o espaço está no ponto mais quente da decisão.

hoje

Depois da degustação, a família vai embora e o próximo contato depende de o consultor lembrar e ter tempo.

Cada mensagem custa em torno de R$ 0,06 a R$ 0,30, pago diretamente à Meta.

06Segunda, 18h03

pesquisa pós-evento · alguns dias depois da festa

Evento Perfeitoconta comercial

Segunda

Olá Victor & Mariana 💫
Tudo bem? Espero que sim 🥰
Vim agradecer a confiança em nosso trabalho ❤️ e pedir com carinho: será que dá pra tirar 2 minutinhos pra nos avaliar?

Google 👇
g.page/r/Cdm8u92v5NeJEBM/review

Casamentos.com 👇
casamentos.com.br/shared/rate/253921

Isso ajuda demais e é nossa fonte de renda 😉
Deus abençoe 🙏18:03

Claro!! Foi tudo perfeito, já avaliamos 🥰19:20

o que aconteceu por trás

18:03
Agradecimento e convite
Alguns dias depois da festa, o casal recebe o agradecimento com os links do Google e do Casamentos.com.
19:20
Mais estrelas, todo mês
Cada festa realizada vira uma chance de avaliação, sem ninguém precisar lembrar.

o que isso valeAutoridade que traz clientes pela busca

Mais avaliações positivas significam mais confiança e mais noivos chegando pelo Google e pelo Casamentos.com.

hoje

Pedir avaliação depende de alguém lembrar, numa semana já cheia de festas.

O casal mais feliz é o que acabou de fazer a festa. É dele a avaliação que mais convence.

Nenhuma dessas conversas exigiu um consultor. Todas elas, hoje, dependem de alguém lembrar ou ter tempo.

Conversas ilustrativas. Os textos de disparo e de pesquisa são sugestões, e só vão ao ar depois da aprovação do Evento Perfeito.

A entrega para os consultores

Segunda, 9h: o consultor abre o CRM e encontra tudo mastigado.

Cada contato já está na coluna certa, com o tipo de evento, a data, o número de convidados e as etiquetas que a Iza colocou. Ele clica, abre a conversa e continua de onde ela parou.

34 Novo contato

Evento Perfeito WhatsAppAgora

Larissa MendesIza

Oi! Vocês fazem festa de 15 anos?

Convidados--

Data--

12 Qualificado

Evento Perfeito WhatsApp10h

Bruna e DiegoFernanda

Seria por volta de janeiro. E uns 150 convidados

Convidados150

Datajan/2027

Evento Perfeito WhatsApp3d

Paula RezendeThiago

Casamento, eu e meu noivo. Ainda não fechamos buffet

Convidados2

Data--

9 Degustação agendada

Evento Perfeito WhatsApp1d

Mariana CostaFernanda

Amei tudo! A comida estava impecável

Convidados180

Degustaçãosábado · feita

4 Contrato fechado

Evento Perfeito WhatsApp2d

Ana Beatriz (15 anos)Rafael

Contrato assinado! Obrigada por tudo

Convidados120

Festamai/2027

Tela do CRM com nomes e números ilustrativos.

Próximo · Capítulo 4

A jornada do cliente

~2 min