02A equipe digital

Agora conheça a Iza.

Hoje a Iza já dá as boas-vindas e encaminha o contato para um consultor. Na renovação, ela ganha uma função de verdade: conversar, entender o que a pessoa procura e entregar o contato qualificado. A venda continua com os consultores.

~2 min de leitura

Atendente digital · 24 horas, 7 dias · Buffet Evento Perfeito

Iza

Recebe na hora todo contato que chega no WhatsApp do Evento Perfeito. Conversa de forma natural, entende o que a pessoa procura, levanta as informações essenciais e passa a conversa para o consultor, já qualificada.

Resposta imediata, sem o contato ficar esperando, a qualquer dia e horário.
Identifica o tipo de evento: casamento, debutante ou outro.
Levanta a data pretendida e o número de convidados.
Resolve sozinha o que não é venda: currículos, fornecedores, curiosos e assuntos de outros setores.
Entrega o contato ao consultor da vez, respeitando a distribuição igualitária que já funciona hoje.
Deixa tudo anotado no CRM, para o consultor não precisar perguntar de novo.

A Iza não substitui o consultor. Ela cuida do primeiro contato e da triagem. E sempre se apresenta como atendente do Evento Perfeito, sem se passar por consultora.

O nome Iza já é usado no atendimento hoje. O tom de voz e as respostas saem das regras do Evento Perfeito.

O que é de gente e o que é de máquina

Vender uma festa é trabalho de gente. Filtrar quem quer uma, não.

O consultor do Evento Perfeito é bom de venda. O problema é quando ele gasta o dia respondendo currículo, fornecedor e curioso, e o noivo que quer fechar fica esperando na fila.

Fica com os consultores

O que pede gente

a apresentação dos espaços e dos pacotes
o orçamento e a negociação
o convite e o acompanhamento da degustação
o fechamento do contrato
casos sensíveis, reclamações e exceções

Vai para a Iza

O que é repetitivo

o primeiro atendimento, a qualquer hora
as noites, os fins de semana e os feriados
perguntar tipo de evento, data e convidados
a triagem de currículos, fornecedores e curiosos
os disparos para a base e as pesquisas de satisfação
o registro de tudo no CRM

O critério é sempre o mesmo: esta atividade exige um ser humano? Quando o consultor faz trabalho de máquina, o buffet paga duas vezes: no tempo dele e no noivo que esperou demais e foi para outro buffet.

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Uma semana com a Iza

~3 min